Kundenkommunikation: Ihre Trainingsvideos

Einwandbehandlung am Telefon

Die Call-Center Mitarbeiterin möchte ihre Kunden zur Vertragsverlängerung bewegen. Die Kundinnen und Kunden reagieren mit ganz unterschiedlichen Einwänden, auf die sie reagieren muss.

Der Aggressive

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Der Besserwisser

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Der Clown

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Die Nörglerin

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Die Vielrednerin

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:



Ihre Lizenzen

Bestellen Sie Ihr rabattiertes Themenpaket mit 33 Trainingsvideos zu Kundenkommunikation

Kundenkommunikation: 33 Trainingsvideos
Das rabattierte Themenpaket beinhaltet diese 33 Trainingsclips: 2 Clips zum Beschwerdemanagement im direkten Gespräch (Inbound, Positiv- und Negativbeispiel) 2 Clips zum Beschwerdemanagement am Telefon (Inbound ... (mehr lesen)
594,00 € 2 ab 464,10 €