Die Trainingsvideos zu Einwandbehandlung und dem Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon sind aus dem Leben gegriffen. Damit Trainer in Kommunikationsseminaren, Führungskräftetrainings und Mitarbeiterschulungen das Prinzip der telefonischen Einwandbehandlung auf den Punkt bringen können.
Die Call-Center Mitarbeiterin möchte ihre Kunden zur Vertragsverlängerung bewegen. Die Kundinnen und Kunden reagieren mit ganz unterschiedlichen Einwänden, auf die sie reagieren muss.
Informieren Sie sich über unser Lizenz- und Download-Modell, und bestellen Sie Ihr Lehrmaterial. Alle Videos sind mit oder ohne englische Untertitel verfügbar.
Einwänden von schwierigen Gesprächspartnern am Telefon souverän zu begegnen ist wohl eine der Königsdisziplinen der kundenorientierten Kommunikation.
In den Videoclips für Telefontrainings sehen Ihre Teilnehmenden, wie es gelingen kann und wie es leider oft schief geht.