Einwandbehandlung & Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon

Eniqma Edition - Trainingsvideos zum Einsatz in Unternehmen, Trainings & Lehre

Die Trainingsvideos zu Einwandbehandlung und dem Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon sind aus dem Leben gegriffen. Damit Trainer in Kommunikationsseminaren, Führungskräftetrainings und Mitarbeiterschulungen das Prinzip der telefonischen Einwandbehandlung auf den Punkt bringen können.

Die Call-Center Mitarbeiterin möchte ihre Kunden zur Vertragsverlängerung bewegen. Die Kundinnen und Kunden reagieren mit ganz unterschiedlichen Einwänden, auf die sie reagieren muss.

Einwandbehandlung am Telefon - der Aggressive

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Einwandbehandlung am Telefon - der Besserwisser

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Einwandbehandlung am Telefon - der Clown

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Einwandbehandlung am Telefon - die Nörglerin

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Einwandbehandlung am Telefon - die Vielrednerin

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:



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"Aggressiver" Telefon Negativbeispiel - Einwand
Die Call-Center Mitarbeiterin möchte einen Kunden dazu bringen, seinen Vertrag zu verlängern. Er reagiert aggressiv, sie schreit zurück.   Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download bereitgestellt. ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Aggressiver" Telefon Positivbeispiel - Einwand
Die Call-Center Mitarbeiterin möchte einen Kunden dazu bringen, seinen Vertrag zu verlängern. Er reagiert aggressiv, sie kann ihn einfangen.   Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download bereitgestel ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Besserwisser" Telefon Negativbeispiel - Einwand
Die Call-Center Mitarbeiterin möchte einen Kunden dazu bringen, seinen Vertrag zu verlängern. Er nimmt alles sehr genau - sie scheitert.   Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download bereitgestellt. ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Besserwisser" Telefon Positivbeispiel - Einwand
Die Call-Center Mitarbeiterin möchte einen Kunden dazu bringen, seinen Vertrag zu verlängern. Er nimmt alles sehr genau. Sie weiß mit ihm umzugehen.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download ber ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Clown" Telefon Negativbeispiel - Einwand
Die Call-Center Mitarbeiterin möchte einen Kunden dazu bringen, seinen Vertrag zu verlängern. Er nimmt das Gespräch nicht ernst und macht sich über die Preise lustig.   Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Clown" Telefon Positivbeispiel - Einwand
Die Call-Center Mitarbeiterin möchte einen Kunden dazu bringen, seinen Vertrag zu verlängern. Er nimmt das Gespräch nicht ernst und macht sich über die Preise lustig. Sie kann ihn einfangen.   Das Trainingsvideo wird für Sie pe ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Nörgler" Telefon Negativbeispiel - Einwand
Die Call-Center Mitarbeiterin möchte eine genervte Kundin dazu bringen, ihren Vertrag zu verlängern und scheitert.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download bereitgestellt. Das Video darf vom Li ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Nörgler" Telefon Positivbeispiel - Einwand
Die Call-Center Mitarbeiterin möchte eine genervte Kundin dazu bringen, ihren Vertrag zu verlängern und kann sie überzeugen.     Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download bereitgestellt. Das Video ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Vielredner" Telefon Negativbeispiel - Einwand
Die Call-Center Mitarbeiterin möchte eine Kundin dazu bringen, ihren Vertrag zu verlängern. Die Kundin hat viel zu erzählen und die Mitarbeiterin ist genervt.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Do ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Vielredner" Telefon Positivbeispiel - Einwand
Die Call-Center Mitarbeiterin möchte eine Kundin dazu bringen, ihren Vertrag zu verlängern. Die Kundin hat viel zu erzählen, der Mitarbeiterin gelingt es, sie einzufangen.   Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensier ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
Einwandbehandlung Telefon: 10 Trainingsvideos
Das rabattierte Themenpaket zu Einwandbehandlung und den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon beinhaltet diese 10 Trainingsclips: 2 Clips zu Einwandbehandlung bei "Aggressiven" in Positiv- und Negativbeispiel ... (mehr lesen)
180,00 € ab 140,00 €
Telefontraining: 15 Trainingsvideos
Das rabattierte Themenpaket beinhaltet diese 15 Trainingsclips: 10 Clips zur Einwandbehandlung und den Umgang mit schwierigen Gesprächspartner/-innen am Telefon (Outbound, Aggressiver, Besserwisser, Clown, Nörgler, Vielre ... (mehr lesen)
270,00 € ab 190,00 €
Einwandbehandlung: 20 Trainingsvideos
Das rabattierte Themenpaket zu Einwandbehandlung und den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern im direkten Kontakt und am Telefon beinhaltet diese 20 Trainingsclips: 4 Clips zu Einwandbehandlung bei "Aggressiven" im direkten K ... (mehr lesen)
360,00 € ab 250,00 €
Kundenkommunikation: 33 Trainingsvideos
Das rabattierte Themenpaket beinhaltet diese 33 Trainingsclips: 2 Clips zum Beschwerdemanagement im direkten Gespräch (Inbound, Positiv- und Negativbeispiel) 2 Clips zum Beschwerdemanagement am Telefon (Inbound ... (mehr lesen)
594,00 € ab 390,00 €
Themenpaket Business: 62 Videoclips
Lizenzen für alle 62 Videoclips im Business zu: Beschwerdemanagement, Einwandbehandlung, Akquise, Telefonkonferenzen, Telefonleitfaden, Ich-Zuständen, Wertschätzung, Ich-Botschaft, Feedback, 4 Ohren Modell (Mini- & Gesprächsszen ... (mehr lesen)
1.116,00 € ab 690,00 €
Eniqma Box Gold: 90 Videoclips
Lizenzen für alle 90 Videoclips zu: Beschwerdemanagement, Einwandbehandlung im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, Kundenkontakt/Akquise, Telefonkonferenzen, Telefonleitfaden, Ich-Zustände der Transaktionsanalyse, Wertschä ... (mehr lesen)
1.620,00 € ab 940,00 €

Einwandbehandlung am Telefon

Einwänden von schwierigen Gesprächspartnern am Telefon souverän zu begegnen ist wohl eine der Königsdisziplinen der kundenorientierten Kommunikation.


In den Videoclips für Telefontrainings sehen Ihre Teilnehmenden, wie es gelingen kann und wie es leider oft schief geht.