Einwandbehandlung & Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern im direkten Kontakt

Eniqma Edition - Trainingsvideos zum Einsatz in Unternehmen, Trainings & Lehre

Die Trainingsvideos zu Einwandbehandlung und zum Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern sind aus dem Leben gegriffen. Damit Trainer in Kommunikationsseminaren, Führungskräftetrainings und Mitarbeiterschulungen das Prinzip der Einwandbehandlung auf den Punkt bringen können.

Der Bankberater berichtet seinen Kundinnen und Kunden von Neuerungen in der Bank. Sie reagieren alle auf ihre Weise mit Einwänden, denen er begegnen muss.

Einwandbehandlung im direkten Kontakt - der Aggressive

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Einwandbehandlung im direkten Kontakt - die Besserwisserin

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Einwandbehandlung im direkten Kontakt - der Clown

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Einwandbehandlung im direkten Kontakt - die Nörglerin

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Einwandbehandlung im direkten Kontakt - der Vielredner

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:



Ihre Lizenzen

Bestellen Sie Ihre Trainingsvideos einzeln oder im rabattierten Themenpaket!

Informieren Sie sich über unser Lizenz- und Download-Modell, und bestellen Sie Ihr Lehrmaterial. Alle Videos sind mit oder ohne englische Untertitel verfügbar.  

"Aggressiver" Negativbeispiel - Einwand
Der Kunde wird aggressiv, als sein Bankberater von Neuerungen berichtet. Der Berater kann ihn nicht beruhigen.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download bereitgestellt. Das Video darf vom Lizenz ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Aggressiver" Positivbeispiel - Einwand
Der Kunde wird aggressiv, als sein Bankberater von Neuerungen berichtet. Der Berater kann ihn beruhigen.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download bereitgestellt. Das Video darf vom Lizenznehmer ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Besserwisser" Negativbeispiel - Einwand
Die Kundin weiß alles besser, als ihr Bankberater von Neuerungen berichtet. Der Berater ist genervt und bricht das Gespräch ab.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download bereitgestellt. Das Vide ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Besserwisser" Positivbeispiel - Einwand
Die Kundin weiß alles besser, als ihr Bankberater von Neuerungen berichtet. Der Berater geht auf sie ein und nimmt sie ernst.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download bereitgestellt. Das Video ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Clown" Negativbeispiel - Einwand
Die Kundin macht sich lustig, als ihr Bankberater von Neuerungen berichtet. Der Berater wird wütend - die Situation eskaliert.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download bereitgestellt. Das Video ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Clown" Positivbeispiel - Einwand
Die Kundin macht sich lustig, als ihr Bankberater von Neuerungen berichtet. Der Berater begegnet ihren Einwänden souverän.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download bereitgestellt. Das Video dar ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Nörgler" Negativbeispiel - Einwand
Die Kundin beklagt sich, als ihr Bankberater von Neuerungen berichtet. Der Berater bricht das Gespräch überfordert ab.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download bereitgestellt. Das Video darf vo ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Nörgler" Positivbeispiel - Einwand
Die Kundin beklagt sich, als ihr Bankberater von Neuerungen berichtet. Der Berater geht auf sie ein und kann sie beruhigen.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download bereitgestellt. Das Video da ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Vielredner" Negativbeispiel - Einwand
Der Kunde hört nicht auf zu reden, nachdem sein Bankberater von Neuerungen berichtet hat. Der Berater schweift ab und beendet das Gespräch schnell.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download bere ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
"Vielredner" Positivbeispiel - Einwand
Der Kunde hört nicht auf zu reden, nachdem sein Bankberater von Neuerungen berichtet hat. Der Berater hört aufmerksam zu und bringt das Gespräch wieder auf den Punkt.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensier ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
Einwandbehandlung direkter Kontakt: 10 Trainingsvi
Das rabattierte Themenpaket zu Einwandbehandlung und den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern im direkten Kontakt beinhaltet diese 10 Trainingsclips: 2 Clips zu Einwandbehandlung bei "Aggressiven" in Positiv- und Negativbeisp ... (mehr lesen)
180,00 € ab 140,00 €
Einwandbehandlung: 20 Trainingsvideos
Das rabattierte Themenpaket zu Einwandbehandlung und den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern im direkten Kontakt und am Telefon beinhaltet diese 20 Trainingsclips: 4 Clips zu Einwandbehandlung bei "Aggressiven" im direkten K ... (mehr lesen)
360,00 € ab 250,00 €
Kundenkommunikation: 33 Trainingsvideos
Das rabattierte Themenpaket beinhaltet diese 33 Trainingsclips: 2 Clips zum Beschwerdemanagement im direkten Gespräch (Inbound, Positiv- und Negativbeispiel) 2 Clips zum Beschwerdemanagement am Telefon (Inbound ... (mehr lesen)
594,00 € ab 390,00 €
Themenpaket Business: 62 Videoclips
Lizenzen für alle 62 Videoclips im Business zu: Beschwerdemanagement, Einwandbehandlung, Akquise, Telefonkonferenzen, Telefonleitfaden, Ich-Zuständen, Wertschätzung, Ich-Botschaft, Feedback, 4 Ohren Modell (Mini- & Gesprächsszen ... (mehr lesen)
1.116,00 € ab 690,00 €
Eniqma Box Gold: 90 Videoclips
Lizenzen für alle 90 Videoclips zu: Beschwerdemanagement, Einwandbehandlung im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, Kundenkontakt/Akquise, Telefonkonferenzen, Telefonleitfaden, Ich-Zustände der Transaktionsanalyse, Wertschä ... (mehr lesen)
1.620,00 € ab 940,00 €

Einwandbehandlung im direkten Kontakt

Einwänden von schwierigen Gesprächspartnern souverän zu begegnen ist wohl eine der Königsdisziplinen der kundenorientierten Kommunikation.

 

In den Videoclips sehen Ihre Teilnehmenden, wie es gelingen kann und wie es leider oft schief geht.