Beschwerdemanagement im direkten Kontakt

Eniqma Edition - Trainingsvideos zum Einsatz in Unternehmen, Trainings & Lehre

Unsere Trainingsvideos zu Beschwerdemanagement im direkten Kontakt für den Einsatz in Kommunikationsseminaren, Führungskräftetrainings und Mitarbeiterschulungen sind aus dem Leben gegriffen, damit Trainer das Prinzip guten Beschwerdemanagements auf den Punkt bringen können.

Beschwerdemanagement im direkten Kontakt

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Der Spieleentwickler wartet seit einem halben Jahr auf die Bearbeitung seines Widerspruchs vom Finanzamt. Er hat einen Termin bei der Finanzbeamtin. Wie wird sie auf seine Beschwerde reagieren? 

Ihre Lizenzen

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Informieren Sie sich über unser Lizenz- und Download-Modell, und bestellen Sie Ihr Lehrmaterial. Alle Videos sind mit oder ohne englische Untertitel verfügbar.  

Beschwerde Negativbeispiel
Seit einem halben Jahr wartet der Spieleentwickler, dass sein Widerspruch vom Finanzamt bearbeitet wird. Er beschwert sich bei der Finanzbeamtin - die kann ihn nicht verstehen.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, ... (mehr lesen)
ab 21,42 €
Beschwerde Positivbeispiel
Seit einem halben Jahr wartet der Spieleentwickler, dass sein Widerspruch vom Finanzamt bearbeitet wird. Er beschwert sich bei der Finanzbeamtin - sie kann ihn besänftigen.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, liz ... (mehr lesen)
ab 21,42 €
Kundenkommunikation: 33 Trainingsvideos
Das rabattierte Themenpaket beinhaltet diese 33 Trainingsclips: 2 Clips zum Beschwerdemanagement im direkten Gespräch (Inbound, Positiv- und Negativbeispiel) 2 Clips zum Beschwerdemanagement am Telefon (Inbound ... (mehr lesen)
594,00 € 2 ab 464,10 €
Themenpaket Business: 62 Videoclips
Lizenzen für alle 62 Videoclips im Business zu: Beschwerdemanagement, Einwandbehandlung, Akquise, Telefonkonferenzen, Telefonleitfaden, Ich-Zuständen, Wertschätzung, Ich-Botschaft, Feedback, 4 Ohren Modell (Mini- & Gesprächsszen ... (mehr lesen)
1.116,00 € 2 ab 821,10 €
Eniqma Box Gold: 90 Videoclips
Lizenzen für alle 90 Videoclips zu: Beschwerdemanagement, Einwandbehandlung im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, Kundenkontakt/Akquise, Telefonkonferenzen, Telefonleitfaden, Ich-Zustände der Transaktionsanalyse, Wertschä ... (mehr lesen)
1.620,00 € 2 ab 1.118,60 €

Beschwerdemanagement

In jedem Unternehmen geht einmal etwas schief. Um mit professionellem Beschwerdemanagement reagieren zu können, ist Training zu Beschwerdemanagement für jedes Unternehmen essentiell. Damit Mitarbeiter/-innen wertschätzend und gelassen reagieren können und Kund/-innen wie Geschäftspartner/innen zufrieden bleiben.