Beschwerdemanagement am Telefon

Eniqma Edition - Trainingsvideos zum Einsatz in Unternehmen, Trainings & Lehre

Unsere Trainingsvideos zu Beschwerdemanagement am Telefon für den Einsatz in Kommunikationsseminaren, Führungskräftetrainings und Mitarbeiterschulungen sind aus dem Leben gegriffen, damit Trainer die Bedeutung guten Beschwerdemanagements auf den Punkt bringen können.

Beschwerden am Telefon begegnen

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Eine unzufriedene Auftraggeberin ruft bei der Druckerei an. Ihr Ansprechpartner ist im Urlaub. Der Mitarbeiter am Telefon übernimmt. Kann er sie beruhigen und ihr weiterhelfen?


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Telefon: Beschwerde Negativbeispiel
Eine unzufriedene Auftraggeberin ruft bei der Druckerei an. Ihr Ansprechpartner ist im Urlaub. Der Mitarbeiter am Telefon bringt sie zur Weißglut.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download berei ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
Telefon: Beschwerde Positivbeispiel
Eine unzufriedene Auftraggeberin ruft bei der Druckerei an. Ihr Ansprechpartner ist im Urlaub. Der Mitarbeiter am Telefon übernimmt und hilft weiter.    Das Trainingsvideo wird für Sie personalisiert, lizensiert und zum Download be ... (mehr lesen)
ab 18,00 €
Telefontraining: 15 Trainingsvideos
Das rabattierte Themenpaket beinhaltet diese 15 Trainingsclips: 10 Clips zur Einwandbehandlung und den Umgang mit schwierigen Gesprächspartner/-innen am Telefon (Outbound, Aggressiver, Besserwisser, Clown, Nörgler, Vielre ... (mehr lesen)
270,00 € ab 190,00 €
Kundenkommunikation: 33 Trainingsvideos
Das rabattierte Themenpaket beinhaltet diese 33 Trainingsclips: 2 Clips zum Beschwerdemanagement im direkten Gespräch (Inbound, Positiv- und Negativbeispiel) 2 Clips zum Beschwerdemanagement am Telefon (Inbound ... (mehr lesen)
594,00 € ab 390,00 €
Themenpaket Business: 62 Videoclips
Lizenzen für alle 62 Videoclips im Business zu: Beschwerdemanagement, Einwandbehandlung, Akquise, Telefonkonferenzen, Telefonleitfaden, Ich-Zuständen, Wertschätzung, Ich-Botschaft, Feedback, 4 Ohren Modell (Mini- & Gesprächsszen ... (mehr lesen)
1.116,00 € ab 690,00 €
Eniqma Box Gold: 90 Videoclips
Lizenzen für alle 90 Videoclips zu: Beschwerdemanagement, Einwandbehandlung im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, Kundenkontakt/Akquise, Telefonkonferenzen, Telefonleitfaden, Ich-Zustände der Transaktionsanalyse, Wertschä ... (mehr lesen)
1.620,00 € ab 940,00 €

Beschwerdemanagement am Telefon

In jedem Unternehmen geht einmal etwas schief.

Um telefonisch mit professionellem Beschwerdemanagement reagieren zu können, ist Telefontraining zu Beschwerdemanagement essentiell.

 

Damit Mitarbeiter/-innen wertschätzend und gelassen reagieren können und Kund/-innen wie Geschäftspartner/innen zufrieden bleiben.