Beschwerdemanagement am Telefon
Eniqma Edition - Trainingsvideos zum Einsatz in Unternehmen, Trainings & Lehre
Unsere Trainingsvideos zu Beschwerdemanagement am Telefon für den Einsatz in Kommunikationsseminaren, Führungskräftetrainings und Mitarbeiterschulungen sind aus dem Leben gegriffen, damit Trainer die Bedeutung guten Beschwerdemanagements auf den Punkt bringen können.
Beschwerden am Telefon begegnen
Negativbeispiel:
Positivbeispiel:
Eine unzufriedene Auftraggeberin ruft bei der Druckerei an. Ihr Ansprechpartner ist im Urlaub. Der Mitarbeiter am Telefon übernimmt. Kann er sie beruhigen und ihr
weiterhelfen?
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Beschwerdemanagement am Telefon
In jedem Unternehmen geht einmal etwas schief.
Um telefonisch mit professionellem Beschwerdemanagement reagieren zu können, ist Telefontraining zu Beschwerdemanagement essentiell.
Damit Mitarbeiter/-innen wertschätzend und gelassen reagieren können und Kund/-innen wie Geschäftspartner/innen zufrieden bleiben.