Business Box: Ihre Trainingsvideos

Einwandbehandlung am Telefon

Die Call-Center Mitarbeiterin möchte ihre Kunden zur Vertragsverlängerung bewegen. Die Kundinnen und Kunden reagieren mit ganz unterschiedlichen Einwänden, auf die sie reagieren muss.

Der Aggressive

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Der Besserwisser

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Der Clown

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Die Nörglerin

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Die Vielrednerin

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:



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