Business Box: Ihre Trainingsvideos

Beschwerden am Telefon begegnen

Negativbeispiel:

Positivbeispiel:


Eine unzufriedene Auftraggeberin ruft bei der Druckerei an. Ihr Ansprechpartner ist im Urlaub. Der Mitarbeiter am Telefon übernimmt. Kann er sie beruhigen und ihr weiterhelfen?


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